O Twitter tem visto as empresas como potenciais usuários/clientes. Essa informação não é nada nova, porém, acompanhando o site Twitter101, podemos ter acesso à diversas dicas de como utilizar está ferramenta de microblog para relacionar-se com o consumidor.
Lá você poderá encontrar alguns “cases” de sucesso narrados, a exemplos dos da Dell e Pepsi, sendo possível fazer download de algumas apresentações.
Seguem abaixo uma pequena compilação de algumas dicas para usar bem o Twitter na sua empresa:
1. Pense no Twitter como um lugar para construir relacionamentos
- Ao invés de pensar de usar o Twitter como um lugar para transmitir informações sobre sua companhia, pense que ele é uma ferramenta para construir relacionamentos. Atributos ou pricing não é tudo que o consumidor deseja saber.
- Leia os comentários sobre sua empresa, marca, produtos ou serviço, e esteja preparado para resolver situações, oferecer serviços ou mesmo agradecer as pessoas pelas sugestões. Mas tudo de forma prática e sucinta, lembre-se que só dispõe de 140 caracteres.
- Use um tom amigável em suas mensagens, um tom uniforme, o Twitter ter ser integrado ao seu plano de comunicação.
- Use também as Saved Searches, pois ele permite monitorar facilmente as menções aos seus produtos ou marca.
- Para compartilhar e amplificar ideias, use o recurso de “retweet”, muito apreciados pelos usuários do Twitter, inclusive “retweet” os elogios a si agradecendo, quando possível.
- Publique mensagens relevantes. Por exemplo, ofereça algo exclusivo, revele os bastidores da sua empresa, publique fotos do escritório e lojas, compartilhe informações de projectos em desenvolvimento.
- Não faça spam enviando mensagens directas para massas de usuários.Lembre-se que um dos maiores defeitos dos profissionais da comunicação actuais é atrapalhar a navegação ou o prazer de navegar. Saiba que: publicar mensagens duplicadas em uma conta é considerado spam e viola os termos de serviço.
2. Twitter funciona em tempo real
- As mensagens do Twitter são curtas, rápidas e são capazes de alcançar uma audiência bastante grande, onde quer que ela esteja. É um meio instantâneo, o que traz uma série de implicações para as empresas que lidam com a ferramenta.
- Você pode fazer questões, lançar ideias e solicitar feedback dos usuários – geralmente, as respostas vêm logo. A Veja na ultima semana, utilizou o Twitter como ferramenta para angariar informações para uma matéria.
- Se você acaba de lançar um produto ou serviço, peça a opinião dos usuários ou siga suas mensagens.
- Quando os consumidores publicam dúvidas no Twitter, elas geralmente esperam uma resposta rápida – em dias, se não em poucas horas. Fique atentos às menções (em @mentions).
3. Faça medições do valor do Twitter
- Primeiro, verifique se sua empresa está realmente engajada no Twitter.Você está respondendo às mensagens? As pessoas estão mencionando sua empresa? São mensagens positivas ou negativas? Depois, quantifique sua experiências, observando os seguintes pontos:
- Veja quantas questões foram respondidas, quantos problemas de consumidores foram resolvidos.
- Observe se porcentagens mudaram ao decorrer do tempo.
Todas as ferramentas de comunicação devem ser estudadas antes do uso.
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O objetivo é mostrar que os papéis são muito mais brilhantes, tanto que chegam a ser confundidos com a própria luz. Além disso, a marca recebeu cerca de 150 pedidos de informação, originando 102 encomendas do produto.
Nota: O que você achou da ação?
