Perdido na Comunicação

A Portugal Telecom irá reunir-se na próxima semana com a Inspecção-Geral das Actividades Culturais (IGAC) para discutir o combate à pirataria na Internet, afirmou hoje, quinta-feira, à Lusa o director de comunicação da PT, Abílio Martins.

O responsável disse à Lusa que a PT solicitou uma reunião com responsáveis da IGAC porque “tem todo o interesse” em discutir o combate à pirataria na Internet, depois de ter sido notificada por aquele organismo para remover ou bloquear ’sites’ que disponibilizem conteúdos pirateados. Segundo Abílio Martins, a notificação foi enviada hoje pelo IGAC para o endereço electrónico do apoio ao cliente (16200), embora a inspectora-geral das Actividades Culturais tenha referido à Lusa que enviou a notificação terça-feira. “Não se compreende porque é que não nos mandaram uma carta para os serviços sociais ou para a sede social”, lamentou o responsável, dado que o endereço 16200 se destina a responder aos clientes da PT.

A IGAC notificou a PT, enquanto fornecedora de acesso à Internet, a remover e bloquear 28 ’sites’ que disponibilizam conteúdos pirateados, como filmes e música. Apenas quatro desses 28 ’sites’ são blogues alojados no portal Sapo e apresentam ligações que remetem para ’sites’ internacionais que permitem fazer descarregamentos ilegais, não pagos, de conteúdos como filmes, séries de televisão e álbuns de música. De acordo com Abílio Martins, a PT irá “avaliar jurídica e judicialmente” estes blogues, sublinhando que tanto a empresa de telecomunicações como o portal Sapo defendem uma política de combate a divulgação ilegal de conteúdos na Internet. “O Sapo é o maior portal em Portugal e por isso defende uma cultura de não ter conteúdos ilegais.

Temos uma equipa que existe para detectar e eliminar esses conteúdos. Detectam várias centenas por mês”, referiu. O portal Sapo tem uma equipa que monitoriza permanentemente os ’sites’ alojados na sua rede e, quando identifica conteúdos ilegais, informa o utilizador de que os vais eliminar. De acordo com a PT, a empresa de telecomunicações “não pode impedir o acesso a nenhum ’site’ a não ser que tenha uma ordem judicial”. As notificações da IGAC surgiram na sequência de denúncias feitas pelo MAPINET, Movimento Cívico Antipirataria na Internet. Este movimento reúne representantes da ACAPOR – Associação de Comércio Audiovisual de Portugal, AFP – Associação Fonográfica Portuguesa, AUDIOGEST – Associação para a Gestão e Distribuição de Direitos, FEVIP – Federação de Editores de Videogramas, GDA – Cooperativa de Gestão dos Direitos dos Artistas, Intérpretes e Executantes, GEDIPE – Associação para a Gestão de Direitos de Autor, produtores e

PT vai reunir com IGAC para discutir combate à pirataria – JN .

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Existem pessoas que parecem ter o dom de convencer outros sem muito esforço. São capazes de pedir favores de maneira inegável, efectuar vendas ou mesmo, angariar fundos com alguma facilidade. Para os restantes, os persuadidos, esta capacidade é quase “mágica”, como se fizesse parte de alguns tipos personalidade e fosse inatingível para outras.

Por isso, é natural que muito se fale em Arte da Persuasão, porque como toda arte não é coisa que se desenvolva e aprenda, arte dificilmente se aprende.

Não se constroem pintores talentosos em liceus e escolas superiores de arte, ou se tem arte, ou não se tem. Entretanto esse pensamento aplicado a persuasão está errado, persuasão não é arte, ela antes de mais uma ciência, ou melhor, um ramo de uma ciência que se chama psicologia!

Os poderes da influência e da persuasão já são estudados desde a Antiga Grécia, tendo a Retórica como referência máxima, e continuam ainda hoje a fascinar os investigadores na área das ciências sociais particularmente na área da psicologia social.

O estudo dos mecanismos que levam as pessoas a estarem em melhores condições para persuadir ou ser persuadido é a preocupação primeira de alguns investigadores, cujo trabalho derruba por terra a visão da persuasão como arte, colocando-a num patamar de ciência passível de ser aprendida por qualquer pessoa dedicada.

Entre os grandes psicólogos sociais, destaca-se um nome, Robert B. Cialdini, professor regente da Arizona State University, e também presidente da empresa Influence at Work, tem sido o dos maiores envolvidos nas pesquisas sobre as dinâmicas da dinâmicas da persuasão e da influência social.

Este autor é sobretudo reconhecido pela sua definição dos 6 princípios base que estão por detrás de qualquer tentativa de persuasão, uma teoria que tem servido de pilar no qual o estudo deste tema se tem suportado nos últimos anos.

De acordo com Cialdini os 6 princípios da persuasão são:

• Reciprocidade – este princípio define que as pessoas estão mais dispostas a anuir com algum pedido quando algo lhes foi “dado” em primeiro lugar;
• Consistência – as pessoas sentem-se mais dispostas a actuar de uma certa forma se encararem isso como sendo consistente com o seu comportamento prévio;
• Autoridade – de acordo com este princípio, a autoridade ou perícia percebida do comunicador é um factor importante para que as pessoas se sintam dispostas a concordar ou fazer algo;
• Validação Social – quanto mais “popular” for percebido ser um comportamento, maior será a tendência para que alguém se comporte dessa forma;
• Escassez – a atractividade de um dado objecto/serviço/situação é inversamente proporcional à sua disponibilidade;
• Atracção – as pessoas estão mais dispostas a ajudar ou concordar com aqueles de quem gostam, têm uma relação de amizade, por quem se sentem atraídos ou consideram ser similares a si.

Interessados em saber mais da fonte original? Então aconselho que visitem o site da Wook, onde tem à venda, sobre o titulo Influência: a Psicologia da Persuasão, um dos livros do Dr. Robert B. Cialdini.

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Os principais supermercados britânicos foram criticados por uma organização de defesa dos consumidores devido a terem quase duplicado o número de promoções nas lojas de comida não saudável durante os últimos dois anos.

Um relatório do Conselho Nacional do Consumidor diz que encontrou 54 por cento de promoções dentro das lojas das principais cadeias de supermercados que anunciavam produtos açucarados e gordos, enquanto apenas um em cada oito destes retalhistas promoviam frutas e vegetais.

“O volume de promoções nas lojas de alimentos açucarado e gordos que os supermercados estão todos a fazer é desconcertante”, diz a autora do relatório, Lucy Yates. “Esperávamos ver evidência de grandes melhorias desde a nossa última investigação, mas ficámos tristemente desapontados.”

Globalmente, a terceira maior cadeia de supermercados britânica, a Sainsbury, ficou à frente pela segunda vez consecutiva no que respeita à informação ao cliente e etiquetagem, enquanto o Co-operative Group ficou em segundo. O maior retalhista britânico, o grupo Tesco, ficou empatado em quinto lugar, enquanto a Morrisons ficou em último pela quarta vez consecutiva.

No início deste ano, o secretário britânico da Saúde disse que a Grã-Bretanha estava à beira de uma crise de obesidade, e o estudo agora divulgado pede aos retalhistas para fazerem mais pela promoção de uma alimentação saudável.

“Com tanta gente a comprar comida nestes supermercados, o seu comportamento colectivo pode influenciar fortemente os hábitos alimentares do país”, diz-se no relatório.

O estudo hierarquizou os supermercados de acordo com a quantidade de sal nos alimentos de marca própria, com a etiquetagem nutricional, com as promoções de preços, e de acordo com o critério de os doces serem vendidos nas caixas à saída, e com a informação e conselhos disponibilizados aos consumidores.

via Marketing de Peso: Supermercados britânicos criticados por promoverem comida não saudável.

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Já se vão os tempos em que a comunicação das empresas assentava-se apenas em estímulos visuais e auditivos. Uma série de estudos, como os desenvolvidos pela equipe de Martin Lindstrom e publicados no livro Buyology , estão a dar legitimidade aos outros sentidos como olfato para atrair clientes.

Da a indústria automobilística à hotelaria, o marketing olfativo ganha rapidamente adeptos – do hotel Mirage MGM, em Las Vegas, à Peugeot-Citroen, na França. Segundo a ScentAir, empresa especializada na produção de identidades olfativas para empresas, o capital que girava neste sector estava na casa dos US$ 80 milhões em 2006 deverá ultrapassar os US$ 500 milhões até o ano que vem, nos Estados Unidos. O caso se repete na Europa. “Há uma mudança de tendência importante no processo de escolha do consumidor”, diz Roberto del Blanco, professor de marketing do Instituto de Empresa (IE), na Espanha.

Mas os estudos sobre as potencialidades do olfato não são recentes, desde o fim dos anos 90 os aromas vem sendo estudados como potências instrumentos de marketing. Um estudo da Universidade Rockefeller, em Nova York, descobriu que o ser humano é capaz de se lembrar de 35% dos odores que sente. Já essa percentagem cai para 5%, quando se trata de nossa memória visual, e para 2%, no que diz respeito à memória auditiva.

Depois de comprovadas as suspeitas, ficou apenas um questão: o aroma faz vender mais? Então mais um grupo de estudiosos entrou em campo para encontrar a resposta. O doutor Alan Hirsch aromatizou uma área de caça-níqueis do hotel Hilton de Las Vegas. Depois de checar a facturação anterior e posterior à aromatização, concluiu que a área aromatizada teve um crescimento de público de 45% em relação às áreas que não haviam sido aromatizadas.

No centro de pesquisa da PSA Peugeot-Citroen, designers olfativos, projectistas e profissionais de marketing tentam descobrir novas maneiras de tornar os carros mais atractivos aos clientes. “O objectivo é tornar os factores sensoriais tão importantes quanto os ergonómicos”, afirma Patrícia Jonville, directora do centro. Na rival Renault, a unidade de marketing sensorial está empenhada na criação de um verdadeiro “campo de odores” a serviço do marketing de veículos. Uma bateria de 45 compostos químicos está a ser utilizada para a criação de novos padrões do “cheirinho de carro novo”. Hoje já há seis variantes do tradicional (mas sempre agradável) aroma do automóvel zero-quilómetros, como o “marítimo” e um aroma que remete às florestas de carvalho existentes no coração da Europa.

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Países em desenvolvimento como Índia, Brasil e China lideram o ranking do consumo consciente pelo segundo ano consecutivo.

Segundo a pesquisa “Greendex 2009: Consumer Choice and the Environment – A Worldwide Tracking Survey“, realizada pelo National Geographic Society e pela GlobeScan, há maior preocupação com o meio ambiente na hora de comprar.

O ranking dos consumidores mais “verdes”:

1. Indianos
2. Brasileiros
3. Chineses
4. Argentinos
5. Sul-coreanos
6. Mexicanos
7. Hungáros
8. Russos
9. Espanhóis
10. Alemães
11. Suecos
12. Australianos
13. Franceses
14. Britânicos
15. Japoneses
16. Canadenses
17. Norte-americanos

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